POLITIQUE DE LIVRAISON
Politique de Livraison
MC ECOM s'engage à vous livrer vos commandes dans les meilleures conditions. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant nos modes et délais de livraison.
1. Zones de livraison
Polynésie française
Nous livrons sur l'ensemble des îles de Polynésie française :
- Tahiti et Moorea
- Îles Sous-le-Vent (Bora Bora, Raiatea, Huahine, etc.)
- Tuamotu
- Marquises
- Australes
- Gambier
International
Nous livrons également à l'international. Les destinations disponibles et les frais associés sont affichés lors du passage de votre commande.
2. Modes de livraison
Livraison standard - Tahiti/Moorea
- Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrés
- Frais : Affichés dans le panier selon le poids et la destination
Livraison îles éloignées
- Délai estimé : 7 à 21 jours ouvrés selon l'île
- Frais : Variables selon la destination
Livraison internationale
- Délai estimé : 10 à 30 jours ouvrés selon la destination
- Frais : Calculés en fonction du poids et de la destination
Note : Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport et les contraintes logistiques.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de :
- Le poids total de votre commande
- Votre adresse de livraison
- Le mode de livraison choisi
Le montant exact des frais de livraison est affiché dans votre panier avant la validation de la commande.
Livraison gratuite
La livraison est offerte à partir de 3 000 XPF d'achat pour Tahiti et Moorea (hors promotions et offres spéciales).
4. Traitement des commandes
Délai de traitement
Votre commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Jours ouvrés
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Confirmation d'expédition
Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre colis (si disponible selon le transporteur).
5. Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre commande :
- Via le lien de suivi envoyé par email
- En nous contactant à tahitianthaicare@gmail.com
6. Réception de la commande
Vérification à la réception
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état extérieur du colis
- Émettre des réserves écrites auprès du livreur si le colis semble endommagé
- Ouvrir le colis pour vérifier l'état des produits
- Nous contacter sous 48h en cas de problème
En cas d'absence
En cas d'absence, le transporteur procédera selon sa procédure habituelle :
- Avis de passage et mise à disposition en point relais/bureau de poste
- Nouvelle tentative de livraison
7. Retard de livraison
En cas de retard important de livraison :
- Vérifiez le statut de votre commande via le lien de suivi
- Contactez-nous à tahitianthaicare@gmail.com
- Nous ferons le nécessaire auprès du transporteur
MC ECOM ne peut être tenu responsable des retards causés par :
- Des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, etc.)
- Des informations de livraison incorrectes fournies par le client
- L'absence répétée du destinataire
8. Colis perdu ou endommagé
Colis endommagé
- Refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du livreur
- Contactez-nous sous 48h avec des photos du colis et des produits
- Nous procéderons à un remplacement ou remboursement
Colis perdu
- Contactez-nous avec votre numéro de commande
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
- Si le colis est déclaré perdu, nous procéderons à un renvoi ou remboursement
9. Adresse de livraison
Veillez à fournir une adresse de livraison complète et exacte :
- Nom et prénom du destinataire
- Numéro et nom de rue, PK si applicable
- Complément d'adresse si nécessaire
- Code postal et ville/commune
- Île (si hors Tahiti)
- Numéro de téléphone
MC ECOM ne pourra être tenu responsable des retards ou échecs de livraison dus à des informations incorrectes ou incomplètes.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
- Email : tahitianthaicare@gmail.com
- Téléphone : 87 20 73 16
Dernière mise à jour : 28/12/2025