Politique de Remboursement et Retours

Chez MC ECOM, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous proposons une politique de retour claire et équitable.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Le produit doit être non ouvert et non utilisé
• Le produit doit être dans un état permettant sa revente
• Le produit doit être accompagné de la facture ou du bon de commande

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, les produits suivants ne peuvent faire l'objet d'un retour :

• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Produits personnalisés ou sur-mesure
• Produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous par email à tahitianthaicare@gmail.com en indiquant :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) produit(s) concerné(s)
   • Le motif du retour
2. Nous vous enverrons une confirmation de retour avec les instructions
3. Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans la confirmation

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit défectueux
• Produit non conforme à la commande
• Erreur de notre part

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance.

6. Remboursement

Délai de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant :

• La réception du produit retourné, ou
• La preuve d'expédition du retour (selon ce qui intervient en premier)

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Montant du remboursement

Seront remboursés :

• Le prix du/des produit(s) retourné(s)
• Les frais de livraison initiaux (uniquement en cas de retour de la commande complète)

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

7. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous immédiatement (dans les 48h suivant la réception) à tahitianthaicare@gmail.com
2. Joignez des photos du produit et de l'emballage
3. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral
4. Les frais de retour seront pris en charge par MC ECOM

8. Produit non conforme

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande :

1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception
2. Nous organiserons le retour et l'envoi du bon produit ou le remboursement
3. Les frais de retour seront à notre charge

9. Échanges

Pour échanger un produit contre un autre :

1. Effectuez un retour selon la procédure ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette méthode vous permet de recevoir votre nouveau produit plus rapidement.

10. Colis perdu ou non livré

En cas de colis perdu ou non livré :

• Contactez-nous avec votre numéro de commande
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
• Selon le résultat, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement

11. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

• Email : tahitianthaicare@gmail.com
• Adresse : MC ECOM - PK 19.5 côté montagne, Route Du Lotissement Seigneur, BP 330091, 98711 Paea, Polynésie française

Dernière mise à jour : 28/12/2025